サポートについて。専用サーバの「Doサーバ」はNTTスマートコネクトが提供しています。
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Doサーバは、サーバ運用の主体がお客さまだからこそ大切なのがさまざまなサポートだと考えます。障害発生時、困ったときのご質問、目に見えない付加価値を最も大切にして提供し続けます。
サーバを利用するビジネスにはミッションクリティカルな内容が多いもの。Doサーバでは、不意に起こる障害に備え24時間365日の有人監視体制を整え、障害発生時には迅速に復旧作業に当たります。
また、障害の起こったハードウェアパーツは無償で交換しますので、障害発生による追加コスト負担の心配もありません。
サービスやリソースの監視は別メニューとして有料設定されているのが通常です。Doサーバでは、サーバの監視は安定的な運用を行ううえで必須のサービスと考え、無償の標準サービスとしてネットワーク/サービス/プロセス/リソースのそれぞれを監視し、問題が発生した際にはアラートを通知します。
さらに、ご希望のお客さまにはアラート発生の際には手順書に基づく復旧作業までを標準で提供するため、万が一の障害の際も被害を最小限に食い止めることが可能になります。
ネットワークやサーバの工事情報など、サービスのメンテナンス情報はトップページのメンテナンス情報に掲載しております。
新規のご契約のご検討・ご利用中のお客さまのサポートまで、当サービスのスタッフが丁寧にお答えします。不明な点がありましたら何なりとご質問ください。
障害の発見
当サービスにてサーバの異常を検出した場合
監視によるアラートなど、当サービスで発見された障害についてはただちに技術スタッフが状況確認を行い、適切に対処を行います。手順書等、事前に定められた内容を実施しても復旧せず、ハードウェア障害の可能性が極めて高い場合は、サーバの再起動やハードウェアの確認を実施し、早期の復旧に努めます。
お客さまにてサーバの異常にお気づきの場合
監視サービスによるアラートではなく、お客さまのオペレーション中に異常に気付かれた場合は、契約者パネルより障害連絡フォーム経由で内容をお知らせください。ただちに技術スタッフによる状況確認を行い、適切に対処を行います。
HDDの障害時の対応
障害発生に伴い、まず障害切り分けを実施いたします。
切り分けの結果、HDD障害発生と判断された場合には、以下の対応を実施します。
RAID構成の場合：リビルド復旧
障害が発生したHDDを切り離し、RAIDを再構成（リビルド）するためにお客さまと協議を行ったうえでリビルド工事日時を決定します。
※リビルド復旧作業は、サーバの停止を伴います。
※一部ホットスワップ対応機種もありますが、リビルド作業の安全性確保のためサーバを停止しての作業とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
RAID構成でない場合：HDD交換復旧
障害が発生したHDDを新しいHDDに交換します。このとき障害が発生したHDDからデータが取り出せる場合は、全データを新しいディスクにコピーします。データが取り出せない場合はOSのクリーンインストールおよび初期設定作業を実施します。
※HDD交換復旧作業は、サーバの停止を伴います。
※クリーンインストールするOSは最新版のものとなります。あらかじめご了承ください。
※別HDDなどに保管しているデータのリストア作業はお客さま作業とさせていただいております。
お客さま情報の確認、サービスの追加申し込み等を行うことが可能です。
